Előfordult már, hogy a banki átutalás után visszatértél az oldalra, és a játékegyenlegeden nem látszott a pénz. Ez a legtöbbször azzal magyarázható, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés nem a játékos fiókjához kapcsolt azonosítóval indult.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a rabona casino egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt van;
- a befizetésnél nem a fiókhoz tartozó adatokat adtad meg;
- a tranzakció egy másik játékosfiókhoz kapcsolódott;
- a bank egy plusz jóváhagyást kér, amit még nem teljesítettél;
- a befizetés összege nem felel meg a fiókban érvényes feltételeknek.
Így járd végig a folyamatot:
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetés bejegyzését.
- Nézd meg, hogy a bejegyzés állapota feldolgozás alatt vagy teljesítve van-e.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a terhelés valóban megtörtént-e.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a fiókadataiddal.
- Ha a befizetés külső szolgáltatón keresztül indult, nézd meg annak visszaigazolását is.
- Várd meg a folyamat lezárását, mielőtt újabb befizetést indítanál.
- Ne indíts azonos összeggel még egy tranzakciót, mert az duplán terhelhet.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Ha az előzményekben nincs nyoma a befizetésnek, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- Készíts képernyőképet a fiók tranzakciós listájáról is.
- Ha a befizetés státusza hosszabb ideig nem változik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megvan, de a befizetés a tranzakciós előzményekben sem jelenik meg.
Kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos a kifizetés kérelmét függő státuszban látja, miközben az egyenlege már csökkent. A rabona bet kifizetése ilyenkor leggyakrabban az alábbi okok miatt akad el:
- a fiók adatai hiányosak vagy nem egyeznek a feltételekkel;
- egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek;
- a kifizetés ellenőrzése még folyamatban van;
- a kifizetés módja nem egyezik a befizetés módjával;
- a kért összeg meghaladja a fiókban engedélyezett szintet.
Ezekkel a lépésekkel haladj:
- A https://rabonacasinohu.com/ fiókjában nyisd meg a kifizetések listáját.
- Nézd meg, hogy a kérelem állapota függő, feldolgozás alatt vagy elutasítva van-e.
- Ellenőrizd, hogy a személyes adataid kitöltöttek és egyeznek-e az igazoló dokumentumokkal.
- Nézd át, hogy van-e olyan aktív bónusz, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Ha bónusszal játszottál, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja megfelel-e a befizetésnél használt módnak.
- Nézd meg, hogy a kért összeg belefér-e a fiókodban engedélyezett keretbe.
- Ha a rendszer dokumentumot kér, töltsd fel a hiányzó iratot.
- Ne indíts újabb kifizetést ugyanarra az összegre, amíg az első függőben van.
- Készíts képernyőképet a kifizetés állapotáról és a fiókadatokról.
- Ha a státusz nem változik, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kifizetés státusza nem változik, miközben a fiókod adatai teljesek és a bónuszfeltételek teljesültek.
Az üdvözlő bónusz vagy a ingyenes pörgetések nem érkeztek meg
A játékos a bónusz aktiválása után üres bónuszegyenleget lát, vagy a pörgetések száma nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- a bónuszkódot nem vagy hibásan adtad meg;
- a befizetés nem az ajánlat feltételei szerint történt;
- a fiókon már volt egy korábbi bónusz;
- a bónusz csak bizonyos játékokon számít bele;
- az ajánlat aktiválása külön lépést igényel.
Az ellenőrzés menete:
- Nyisd meg a bónuszok listáját a fiókban.
- Keresd meg az igényelt ajánlatot, és nézd meg az állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megfelelt-e az ajánlat feltételeinek.
- Nézd meg, hogy a bónuszkód helyesen szerepel-e a befizetésnél.
- Ha van külön aktiváló gomb, nyomd meg, és várd meg a visszajelzést.
- Ellenőrizd, hogy a fiókon nincs-e másik aktív bónusz, ami ütközik.
- Nézd meg, hogy a pörgetések csak a megjelölt játékokon érhetők-e el.
- Lépj ki, majd be újra, és nézd meg ismét a bónuszegyenleget.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Ha a bónusz mégsem jelenik meg, jegyezd fel az ajánlat nevét és a befizetés időpontját.
- Ezekkel az adatokkal fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, mégsem jelent meg sem a bónusz, sem a pörgetés.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be megfelelően a telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres oldalt, beragadt töltést vagy elindulni nem hajlandó játékot lát. A leggyakoribb okok:
- a mobilhálózat instabil vagy lassú;
- a böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol;
- egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a kapcsolatot;
- a böngésző verziója túl régi;
- több lap vagy alkalmazás terheli a telefon memóriáját.
Ezekkel a lépésekkel javítsd a helyzetet:
- Ellenőrizd, hogy a telefonod kapcsolódik-e a hálózathoz.
- Válts mobiladat és Wi-Fi között, és nézd meg, hogy változik-e a betöltés.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
- Frissítsd a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat és háttéralkalmazásokat.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra az oldalt.
- Próbálj meg egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Ha csak egy játék akad meg, próbáld meg egy másik játékkal ugyanazt a lépést.
- Készíts képernyőképet a hibáról és a hibaüzenetről.
- Ha a hiba több böngészőben is megismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a hiba a gyorsítótár törlése és a böngészőváltás után is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb ilyen gondot megelőzi, ha a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókadataidat, és csak a saját fiókodhoz tartozó adatokkal indítasz tranzakciót.