„Meine Einzahlung ist nicht gutgeschrieben“ – dieser Satz beschreibt das häufigste Problem, das Spieler nach einer Zahlung sehen, und die Ursache liegt meist in einer noch offenen Bankbuchung oder einer fehlenden Zuordnung der Zahlung zum Spielerkonto. Genau dort setzen die folgenden Abschnitte an.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Der Betrag ist beim Bankkonto weg, im Spielerkonto steht er aber weiterhin nicht als Guthaben. Häufige Ursachen sind:
- Die Zahlung wurde von der Bank erst vorgemerkt und noch nicht endgültig gebucht.
- Die Referenznummer fehlte oder wurde falsch übertragen, sodass die Zahlung keinem Konto zuzuordnen ist.
- Ein anderer Zahlungsweg wurde genutzt als beim gewohnten Vorgang.
- Der Name beim Zahlungsanbieter weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Die Einzahlung wurde im online merkur casino abgebrochen, bevor der Vorgang abgeschlossen war.
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und lade die Kontoseite im Browser neu, statt dich mehrfach einzuloggen.
- Prüfe im Spielerkonto, ob unter den Transaktionen ein Eintrag mit dem Betrag steht.
- Sieh in der Banking-Ansicht nach, ob die Zahlung als vorgemerkt oder als gebucht geführt wird.
- Vergleiche Betrag, Datum und Uhrzeit auf beiden Seiten.
- Suche die Referenznummer der Zahlung in der Bankübersicht.
- Vergleiche die Referenznummer mit der Angabe in der Transaktionsliste des Spielerkontos.
- Kontrolliere, ob der Zahlungsweg noch derselbe ist wie bei früheren Einzahlungen.
- Prüfe, ob dein Name beim Zahlungsanbieter exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Wiederhole den Vorgang nicht sofort, solange die erste Zahlung als vorgemerkt gilt.
- Warte eine weitere Buchungsrunde der Bank ab, bevor du erneut zahlst.
- Notiere die Uhrzeit deiner Einzahlung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Sichere einen Screenshot der Bankbuchung und der Transaktionsseite.
- Prüfe, ob eine zweite Einzahlung versehentlich doppelt ausgelöst wurde.
- Halte Kontonummer beim Spielerkonto und Zahlungsbeleg bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Zahlung gebucht ist, aber im Spielerkonto nichts erscheint oder die Referenz nicht zugeordnet werden kann.
Laden von Seite und Spielen im Handy-Browser
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, einzelne Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab. Mögliche Ursachen:
- Ein veralteter Browser oder ein alter Zwischenspeicher stört den Aufbau.
- Die Verbindung wechselt zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung filtert Inhalte heraus.
- Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher.
- Die Seite wurde über einen fremden Link statt über die direkte Adresse geöffnet.
So gehst du vor:
- Schließe alle offenen Tabs bis auf einen.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf dem Telefon.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Wechsle für den Test in ein stabiles WLAN.
- Öffne die Seite erneut über die direkte Adresse in der Adresszeile.
- Melde dich danach neu an, damit die Sitzung frisch aufgebaut wird.
- Rufe zunächst nur ein einzelnes Spiel auf, um zu sehen, ob es allein lädt.
- Lade bei casino merkur spielen nur ein Spiel pro Tab.
- Vermeide es, während des Ladens zwischen WLAN und Mobilfunk zu wechseln.
- Prüfe, ob auf dem Telefon genug freier Speicher vorhanden ist.
- Teste die Seite zusätzlich in einem zweiten, schlanken Browser.
- Öffne www.merkur.com.de in einem Tab, der nichts anderes geladen hat.
- Kontaktiere den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt, während andere Spiele laufen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf offen stehen, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung zurückgeschickt. Häufige Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
- Ecken des Dokuments sind abgeschnitten oder das Licht spiegelt sich.
- Name und Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein ungeeignetes Dokument hochgeladen.
- Die Prüfung ist noch nicht bis zu deinem Fall vorgedrungen.
So gehst du vor:
- Öffne im Spielerkonto den Bereich für die Identitätsprüfung und sieh den Status an.
- Lies den Ablehnungsgrund genau, bevor du neu hochlädst.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob dein Name auf dem Dokument exakt wie im Spielerkonto geschrieben ist.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der hinterlegten Adresse.
- Lade nur das Dokument hoch, das im Hinweis genannt wird.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beides verlangt wird.
- Vermeide Screenshots vom Bildschirm statt echter Fotos.
- Lade das Dokument nicht mehrfach parallel hoch.
- Warte nach dem erneuten Upload, bis der Status sich ändert.
- Halte die Kontodaten aktuell, bevor du die Prüfung neu startest.
- Entferne alte, abgelehnte Uploads, wenn die Seite das anbietet.
- Nimm Kontakt auf, wenn nach einem korrekten, scharfen Upload erneut dieselbe Ablehnung ohne neuen Grund erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Spielerkonto als offen oder in Bearbeitung, und der Betrag landet nicht beim Zahlungsanbieter. Ursachen sind oft:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Einzahlung ist noch nicht zugeordnet.
- Die Auszahlung ging auf einen anderen Zahlungsweg als die Einzahlung.
- Die Bearbeitung ist schlicht noch nicht abgeschlossen.
- Kontodaten beim Zahlungsanbieter stimmen nicht mit dem Spielerkonto überein.
So gehst du vor:
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere Datum und Status.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob eine Einzahlung noch als offen geführt wird.
- Vergleiche den Zahlungsweg der Auszahlung mit dem der Einzahlung.
- Prüfe, ob der Empfängername mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Sieh nach, ob eine frühere Auszahlung noch nicht abgeschlossen ist.
- Warte ab, bis der Status sich ändert, statt die Auszahlung zu stornieren.
- Sichere einen Screenshot der Auszahlungsübersicht.
- Prüfe im online casino merkur, ob die Auszahlung als storniert markiert wurde.
- Lies den Hinweis am Status, bevor du etwas änderst.
- Storniere nicht und zahle nicht erneut ein, solange die Auszahlung offen ist.
- Halte Beleg und Status-Screenshot bereit.
- Kontaktiere den Support mit der Auszahlungsreferenz, wenn der Status lange unverändert bleibt.
- Nenne dabei Name, Betrag und Datum der Auszahlung.
- Melde dich nicht mit einem zweiten Konto an, um die Auszahlung zu beschleunigen.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Prüfe nach jeder Einzahlung sofort die Transaktionsliste und halte Name, Adresse und Zahlungsweg in Spielerkonto und Bank identisch – so bleiben Guthaben, Prüfung und Auszahlung nachvollziehbar.