Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig innlogging» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at for mange mislykkede forsøk har sperret kontoen midlertidig.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Når du prøver å logge inn, kan du se en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet er feil. Dette skjer typisk etter flere feilforsøk på rad.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.
- Sjekk at du skriver e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Pass på at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig sperret, og prøv deretter på nytt.
- Logg inn på casino Maria i en vanlig nettleser på telefonen hvis du spiller på mobil.
- Unngå private moduser og blokkerte informasjonskapsler, da de kan hindre innloggingsøkten.
Kontakt support hvis du har prøvd alle trinnene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har fått tilgang til kontoen.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller avvises
Du har lastet opp bilder av førerkort eller pass, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur og gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Filformatet er ikke støttet, eller filen er for stor.
- Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller skjermkopi.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Last opp bildet i et vanlig format som JPG eller PNG, og hold filstørrelsen nede.
- Send inn begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Pass på at navnet ditt er skrevet på samme måte som i folkeregisteret.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Vent på svar før du sender inn nye bilder, slik at du ikke lager duplikater.
Kontakt support hvis du har sendt inn dokumenter som er tydelige og gyldige, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret og innskuddet vises ikke i historikken.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsløsningen.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
- Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
- Sjekk innskuddshistorikken i kontoen din for å se om transaksjonen er registrert.
- Se etter en status som «venter» eller «behandles» i historikken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt og sjekk på nytt, da enkelte innskudd bruker noe tid på å bli synlige.
- Kontroller at betalingsmetoden er registrert i ditt eget navn.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Noter ned transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
- Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
Kontakt support med skjermbildet og referansenummeret hvis innskuddet ikke dukker opp i saldoen etter at du har sjekket historikken på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensen for kontoen din, eller at du har nådd et tak.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen du selv har satt.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- En midlertidig grense er aktiv fordi kontoen nettopp er opprettet.
- Du har satt en personlig tapsgrense som blokkerer nye innskudd.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak etter bonusvilkår.
- Se på kontinnstillingene dine for å finne gjeldende grenser for innskudd og uttak.
- Sjekk om du har en aktiv tapsgrense eller en selvbegrensning som stopper transaksjonen.
- Vurder om beløpet kan deles opp i mindre transaksjoner over tid, hvis grensene tillater det.
- Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du har brukt, og om den påvirker uttak.
- Hvis du spiller på mobil, logg inn i nettleseren på Maria casino login for å se grensene dine.
- Juster grensene dine i kontinnstillingene hvis du ønsker å endre dem.
- Fjern eventuelle midlertidige sperrer du selv har aktivert, hvis du er sikker på at du vil det.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret eller fjernet grensen.
Kontakt support hvis du mener at grensene er satt feil, eller hvis du ikke får endret dem selv i innstillingene.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Feil passord eller midlertidig sperre | Bruk «glemt passord»-funksjonen |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde av originaldokumentet |
| Innskudd mangler | Transaksjonen behandles fortsatt | Sjekk innskuddshistorikken |
| Grense avviser transaksjon | Du har nådd innskudds- eller uttaksgrensen | Se grensene i kontinnstillingene |
For innlogging er den vanligste årsaken feil passord eller en midlertidig sperre etter flere forsøk. Når det gjelder KYC, er avvisninger nesten alltid knyttet til bildekvaliteten eller dokumentets gyldighet. Manglende innskudd skyldes oftest at betalingsløsningen fortsatt behandler transaksjonen. Grenseproblemer oppstår når du har nådd et tak du selv eller casinoet har satt. Ved å sjekke historikken og kontinnstillingene først, sparer du tid. Hvis du har prøvd alle trinnene, er support riktig sted å henvende seg.
For å unngå de fleste av disse problemene, hold passordet oppdatert og last opp tydelige bilder av gyldige dokumenter med en gang du oppretter kontoen.