Ice Casino-appen: slik løser du innskudd, lasting, bonus og uttak

Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på Ice Casino er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling eller at beløpet ikke ble registrert mot riktig konto.

Innskudd mangler på saldoen

Du har bekreftet en overføring, men pengene vises ikke på spillekontoen i Ice Casino app. Årsakene er ofte midlertidige.

• Bankoverføringen er ikke fullført ennå.
• Du valgte feil betalingsmåte i skjemaet.
• Innskuddet ble avvist av banken din.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
• Innskuddet er fanget opp av en sikkerhetssjekk.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg inn på Ice Casino og åpne transaksjonshistorikken.
4. Bekreft at innskuddet er registrert med samme beløp og valuta.
5. Se etter en melding om avvist betaling i historikken.
6. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for betalinger i nettleseren på telefonen.
8. Prøv igjen med et mindre beløp for å se om det går gjennom.
9. Ta skjermbilde av transaksjonen og av saldoen.
10. Kontakt banken din hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
13. Følg opp saken i samme sakstråd hos support til den er løst.

Kontakt support først når banken bekrefter at beløpet er trukket og historikken på Ice Casino ikke viser innskuddet.

Nettsiden og spill laster dårlig på mobil

Du åpner Ice Casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden stopper halvveis. Årsaken er ofte nettverket eller nettleseren.

• Ustabilt mobilnett eller dårlig Wi-Fi.
• For mange åpne faner eller nedlastede filer i nettleseren.
• En utdatert nettleserversjon.
• Blokkering av tredjepartsinnhold som spillene trenger.
• Spillleverandørens server er midlertidig overbelastet.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller motsatt for å teste forbindelsen.
2. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet midlertidig.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen.
6. Åpne Ice Casino i en annen nettleser på telefonen.
7. Skru telefonen helt av og på for å nullstille nettverksinnstillingene.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
10. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
11. Slå av sparemodus for nettleseren hvis den er aktiv.
12. Noter feilmeldingen du ser, med tidspunkt.
13. Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og både mobilnett og Wi-Fi uten at spillet laster.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i bonusoversikten. Ofte er et vilkår ikke oppfylt.

• Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonuskoden er skrevet feil eller ikke lagt inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i spillerprofilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er merket som bonusberettiget.
3. Bekreft at du skrev bonuskoden riktig i skjemaet før innskuddet.
4. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som er unntatt fra bonusen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonuslisten.
6. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusoversikten.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kode du brukte.
10. Send en melding til support med skjermbildet og transaksjonsnummeret.
11. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken før support svarer.
12. Følg med i innboksen for svar fra support.
13. Kontakt support på nytt i samme sak hvis bonusen ikke vises etter at saken er lukket.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke vises i oversikten.

Uttaket står som ventende

Du har bedt om uttak, men status står som ventende og pengene er ikke kommet. Årsaken er ofte en kontroll eller et ufullstendig krav.

• Uttaket er under en sikkerhetskontroll.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel omsetningskrav.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn med.
• Utestående dokumentasjon mangler i profilen.

1. Åpne uttakshistorikken og les statusen nøye.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter i profilen.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Se om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav før du ber om nytt uttak.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av dokumentlisten.
9. Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
10. Kontakt support med saksnummeret for uttaket.
11. Ikke be om et nytt uttak mens det første er under behandling.
12. Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
13. Følg med på e-post og i profilen for statusendringer.
14. Kontakt support igjen hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt alt.

Kontakt support når alle dokumenter er levert og omsetningskravene er oppfylt, men uttaket fortsatt står som ventende.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innskudd er kontoutskriften det viktigste beviset på at pengene er sendt. For lasting er det avgjørende å teste mer enn én nettleser. Bonusproblemer løses oftest ved å se på hvilken betalingsmåte og kode som ble brukt. Uttak krever at identitet og omsetningskrav er i orden. Ta skjermbilde av det du ser, uansett hvilket problem du har. Det gjør det enklere for support å finne saken og gi et konkret svar.

Hold alltid spillerprofilen oppdatert med gyldig legitimasjon og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.