Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien krijg je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal doordat je te vaak achter elkaar een verkeerd wachtwoord hebt ingevoerd.
Inloggen lukt niet of het account is op slot
Na meerdere mislukte pogingen zie je een scherm waarin staat dat je account tijdelijk niet toegankelijk is of dat je opnieuw moet inloggen.
- Je typt je wachtwoord steeds net anders dan de bedoeling
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen
- Je probeert in te loggen via een verouderde opgeslagen pagina
- Je e-mailadres is anders dan het adres dat bij je account hoort
- Je hebt geen verbinding meer met het netwerk
- Sluit de pagina en open https://nl-circuscasino.com opnieuw in je browser.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters en leestekens.
- Schakel de optie om je wachtwoord te tonen tijdelijk in, zodat je ziet wat je typt.
- Verwijder eventuele spaties aan het begin of einde van het wachtwoord.
- Probeer het daarna nog één keer met hetzelfde e-mailadres.
- Kijk of je toetsenbord niet automatisch een hoofdletter plaatst.
- Herstel je wachtwoord via de link die naar je e-mailadres wordt gestuurd.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
- Vul het nieuwe wachtwoord twee keer in en bevestig.
- Log opnieuw in en controleer of je account weer open is.
- Wis de cookies van de site als je daarna nog steeds wordt uitgelogd.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Staat je account na deze stappen nog op slot, neem dan contact op met de klantenservice.
- Vermeld bij je bericht welk e-mailadres je gebruikt en wat je precies ziet.
Neem contact op met support zodra je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet toegankelijk is.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo in je account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat
- Je bedrag valt buiten de limieten die voor jouw account gelden
- De betaalmethode is tijdelijk niet beschikbaar
- Je storting werd aangevraagd maar niet bevestigd in je bankomgeving
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven.
- Kijk of er bij je bank een melding staat dat de betaling nog wordt verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt gestort.
- Kijk of het bedrag binnen de limieten van jouw account past.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat je zeker weet wat er met de eerste is gebeurd.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Ga naar je transactiegeschiedenis in je account en zoek dezelfde storting.
- Staat de storting daar als in behandeling, wacht dan tot de status verandert.
- Staat de storting er niet, neem dan contact op met de klantenservice.
- Stuur de schermafbeelding en je notities mee in je bericht.
- Vermeld welke betaalmethode je gebruikte.
- Vraag om een controle van de transactie op je account.
- Volg het antwoord van support op en stort pas daarna opnieuw.
- Controleer na de afhandeling of je saldo klopt met het gestorte bedrag.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog niet is bijgewerkt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Je mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina
- Je gebruikt een browser die niet goed met de site werkt
- Er staan te veel tabbladen open op je telefoon
- Een spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon op dat moment vrij heeft
- Sluit alle tabbladen behalve de pagina waarop je speelt.
- Ververs de pagina met de knop van je browser.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site daarna opnieuw in dezelfde browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Zet je telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Sluit apps op de achtergrond die je niet gebruikt.
- Maak wat opslagruimte vrij op je telefoon.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen om te testen of de site werkt.
- Werkt dat spel wel, open dan het spel dat niet laadde opnieuw.
- Zet je schermvergrendeling tijdens het spelen uit.
- Probeer de site in een privévenster van je browser.
- Blijft het probleem bij meerdere spellen terugkomen, neem dan contact op met support.
- Vermeld welke telefoon en browser je gebruikt en wat je precies ziet.
Neem contact op met support als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet al bereikt
- Je opnamebedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens
- Je probeert meer op te nemen dan je beschikbare saldo
- Je gebruikt een betaalmethode die niet bij je account past
- Open je account en bekijk je ingestelde limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
- Verlaag je storting of opname tot een bedrag dat binnen de limiet past.
- Kijk of je je limiet eerder hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
- Controleer of je saldo hoog genoeg is voor de opname die je wilt doen.
- Kijk of je account een melding toont over een openstaande controle.
- Rond die controle af als daarom wordt gevraagd.
- Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat.
- Probeer daarna de storting of opname opnieuw.
- Krijg je weer een melding, noteer dan de exacte tekst.
- Maak een schermafbeelding van de melding.
- Neem contact op met support en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag welke limiet precies in de weg zit.
- Vraag of de limiet tijdelijk is of aangepast kan worden.
- Wacht op het antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
- Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de geldende limiet past.
Neem contact op met support als je niet kunt zien welke limiet je tegenhoudt of als je denkt dat de melding onterecht is.
Log altijd uit en weer in via een vers geladen pagina voordat je gaat storten of spelen, en controleer je limieten en gegevens in je account; zo voorkom je de meeste blokkades.