Du har akkurat sendt inn et uttak, men knappen viser fortsatt «behandles» etter at du har logget inn på nytt flere ganger. Det skyldes oftest at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig, og at uttaket derfor står i kø bak den.
Uttak som blir stående som behandles
Spilleren ser et uttak merket som under behandling lenge etter at saldoen er trukket, uten at statusen endrer seg.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler et dokument.
- Uttaket er sendt til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Et aktivt bonusvilkår holder midlene tilbake til omsetningskravet er oppfylt.
- Spilleren har flere uttak åpne samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med det som står på betalingsmiddelet.
- Åpne kontosiden og se om statusen på uttaket er endret siden sist.
- Sjekk at navn og adresse i profilen er skrevet nøyaktig som i dokumentene dine.
- Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som ennå ikke er gjennomspilt.
- Avslutt eventuelle andre uttak som står åpne, slik at bare ett behandles.
- Bekreft at betalingsmiddelet du brukte, er registrert i ditt eget navn.
- Last opp manglende dokumenter på nytt dersom kontosiden ber om det.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert status på uttaket.
- Bruk en nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke en lagret fane.
- Noter deg hvilken status uttaket har, og når du sist sendte det inn.
- Kontroller at du ikke har endret passord eller e-post nylig, da det kan låse uttaket.
- Se etter meldinger fra support i innboksen på kontoen.
- Rydd nettleserens hurtigminne hvis siden viser gammel informasjon.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at visningen er feil.
- Vent til bonuskravet er fullført før du sender nytt uttak.
- Samle skjermbilder av statusen og av saldoen din.
- Kontakt support dersom uttaket fortsatt står uendret etter at alle dokumenter er godkjent og bonuskravet er oppfylt.
Beløp som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er for høyt eller for lavt, og innskuddet eller uttaket går ikke gjennom.
- Beløpet ligger over det høyeste som er tillatt for ett uttak.
- Beløpet ligger under den laveste grensen for innskudd eller uttak.
- Spilleren har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det spilleren har satt som egen grense.
- Bonusregler begrenser hvor mye som kan tas ut fra en bonus.
- Les beløpet i feltet en gang til og fjern mellomrom eller tegn.
- Del et stort uttak i flere mindre beløp dersom det er tillatt.
- Øk et for lavt beløp til over minstegrensen.
- Se på kontosiden om du har satt egne grenser for spill eller uttak.
- Sjekk om en aktiv bonus har egne regler for uttak.
- Sett deg inn i hvilke grenser som gjelder for kontoen din i https://casinofridays.co.no/, slik at du vet hva du kan be om.
- Vent til en daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
- Bruk samme betalingsmiddel som du satte inn med, der det er mulig.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med beløpet du skriver inn.
- Fjern desimaler dersom feltet ikke godtar dem.
- Prøv et beløp som ligger trygt innenfor grensene, for å se om det går gjennom.
- Logg ut og inn igjen før du sender det nye beløpet.
- Se om meldingen nevner hvilken grense som er nådd.
- Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert, slik at grensen regnes riktig.
- Kontakt support dersom beløpet er innenfor grensene og likevel avvises gjentatte ganger.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling, eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn profilen.
- Bare én side av dokumentet er sendt inn.
- Filformatet godtas ikke av systemet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og få alle fire hjørner med i bildet.
- Sjekk at navnet er skrevet likt i profilen og på dokumentet.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
- Bruk et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Forny dokumentet dersom det er utløpt, før du laster det opp.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist, så du ikke blander dem.
- Skriv tydelig i meldingsfeltet hvilket dokument du sender.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, slik at svar kommer frem.
- Last opp på nytt bare med ett dokument om gangen.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du kan vise den til support.
- Bekreft at kontoopplysningene ikke er endret siden forrige opplasting.
- Kontakt support dersom et tydelig dokument avvises flere ganger uten begrunnelse.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk, selv med det passordet som tidligere virket.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Spilleren bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord.
- Kontoen er sperret på grunn av uavklarte opplysninger.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
- Bekreft at e-postadressen du bruker, er den samme som ved registreringen.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
- Sjekk søppelposten dersom lenken ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter feilforsøk.
- Lukk nettleseren og åpne den på nytt før du logger inn.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Skriv inn adressen direkte i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
- Sjekk at du ikke har byttet e-post nylig, da det kan kreve ny bekreftelse.
- Se om det ligger en melding på kontoen om hvorfor den er sperret.
- Oppdater passordet til noe du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
- Noter feilmeldingen du får, ord for ord.
- Kontakt support dersom kontoen forblir låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Hold profilen oppdatert med riktig navn, adresse og bekreftet e-post, og last opp tydelige dokumenter med én gang – da unngår du de fleste forsinkelsene på uttak, grenser og innlogging.