Bwin problemen oplossen: verificatie, bonus, mobiel en uitbetaling

Je klikt op inloggen of op een spel en het scherm blijft hangen, of je ziet een melding dat je account nog niet klaar is voor gebruik. Meestal komt dat doordat een stap in je account nog niet is afgerond, zoals een openstaande controle of een bonusvoorwaarde die nog niet is vervuld.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je upload opnieuw wordt gevraagd of wordt afgewezen, terwijl je zeker weet dat je het juiste bestand hebt gestuurd.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Er is een schermweergave of bewerkte afbeelding aangeleverd in plaats van een originele foto.
• Een adresbewijs is ouder dan gevraagd of toont geen volledige naam.

1. Open je accountgegevens en kijk welke stap nog openstaat.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over de tekst.
3. Leg het hele document in beeld, inclusief alle hoeken en randen.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je profiel.
5. Zorg dat de geldigheidsdatum zichtbaar is op de foto.
6. Upload het bestand in het gevraagde formaat en wacht tot de bevestiging verschijnt.
7. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Vraag bij een adresbewijs om een document waar je naam en adres samen op staan.
9. Kijk daarna in je account of de status is gewijzigd voordat je opnieuw uploadt.
10. Herhaal de upload niet tien keer achter elkaar met hetzelfde bestand.
11. Neem contact op met de support als je document na een nieuwe poging nog steeds wordt afgekeurd, met een duidelijke omschrijving van wat je hebt gestuurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je hebt je aangemeld en gestort, maar je ziet geen extra tegoed of spins in je account staan.

• De bonus is niet geactiveerd bij de storting of de code is niet ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De actie gold alleen voor nieuwe spelers en je account bestaat al langer.
• Er staat al een andere actie open op je account.
• De voorwaarde om de bonus te ontvangen is nog niet vervuld.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je bij de storting daadwerkelijk een bwin bonus code hebt ingevuld.
3. Kijk of de actie nog geldig is op het moment dat je stortte.
4. Lees welke stortingsmethode voor de actie meetelt.
5. Controleer of je account als nieuw wordt gezien voor deze actie.
6. Sluit een andere openstaande actie af voordat je een nieuwe activeert.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
8. Vraag via de support na of de actie aan je account is gekoppeld.
9. Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
10. Bij vragen over de voorwaarden van de actie helpt de uitleg op de actiepagina van bwin-be.org/ je verder.
11. Neem contact op met de support als je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog ontbreekt, met je transactiegegevens erbij.

Site en spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spel dat halverwege stopt.

• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt onderdelen tegen.
• De browser is verouderd of een andere browser werkt beter.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot alles volledig is geladen.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Schakel de advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Sluit alle andere tabbladen en open alleen deze pagina.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet de privémodus uit als je die gebruikt.
8. Start je telefoon opnieuw op en open de site daarna weer.
9. Test of andere pagina’s op dezelfde verbinding wel laden.
10. Neem contact op met de support als het probleem in meerdere browsers terugkomt, met de melding die je ziet.

Uitbetaling blijft langer op pending staan

Je ziet je opname als openstaand in je account en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is gedaan met een methode die niet bij je storting past.
• De bonusvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
• Er staat een eerdere opname of storting open die eerst moet worden afgehandeld.
• De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account.

1. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
2. Kijk of er nog een bonus actief is met openstaande voorwaarden.
3. Vergelijk de gebruikte opnamemethode met de methode van je storting.
4. Controleer of je naam bij de betaalmethode gelijk is aan je accountnaam.
5. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je opnieuw laten beginnen.
6. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
7. Kijk of er een bericht in je account staat over een ontbrekend document.
8. Rond eerst een openstaande controle af en dien de opname daarna opnieuw in.
9. Stuur geen tweede opname voor hetzelfde bedrag.
10. Neem contact op met de support als de status niet verandert en je verificatie al rond is, met het opnamenummer erbij.
11. Vraag in dat bericht welke stap nog ontbreekt, zodat je gericht kunt reageren.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij elk probleem geldt dat de eerste controle meestal in je eigen account te vinden is. Een openstaande stap blokkeert vaak meerdere functies tegelijk. Los die stap eerst op voordat je iets anders probeert. Bewaar schermafbeeldingen van wat je ziet, want dat maakt hulp sneller. Dien niet steeds opnieuw hetzelfde verzoek in, omdat dat de beoordeling vertraagt.

Rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste van deze problemen.