Du skrev passordet med stor forbokstav, og skjermen svarte med en rød feilmelding om at kombinasjonen ikke stemmer. Det skyldes oftest at passordfeltet skiller mellom store og små bokstaver.
Innskudd eller uttak avvises
Du ser en melding om at beløpet overstiger det kontoen din tillater, og pengene blir stående.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Siden du satte inn tidligere, har du nådd et tak for hvor mye som kan være inne samtidig.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
- Du har forsøkt flere transaksjoner rett etter hverandre, og systemet stanser den siste.
- Senk beløpet og prøv på nytt med et mindre innskudd.
- Se på saldoen din og sammenlign med beløpet du forsøker å ta ut.
- Vent litt hvis du nettopp har gjort en transaksjon, og prøv én gang til.
- Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, når du tar ut.
- Kontakt support hvis meldingen kommer igjen selv med et lite beløp.
Ta kontakt med support når du har prøvd et mindre beløp og samme avvisning dukker opp.
Identitetsbekreftelse som står fast
Du har lastet opp dokumentet, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist.
- Bildet er uskarpt, eller hjørnene på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt.
- Du har sendt inn bare én side av et dokument som har to.
- Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har det.
- Send inn på nytt og vent på svar før du prøver igjen.
- Hos Big lucky logg inn behandles bekreftelsen av den samme kontoen som du logger inn på.
Kontakt support hvis bekreftelsen er avvist to ganger med dokumenter du vet er gyldige.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du har gjort det første innskuddet, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp på kontoen.
- Bonusen ble ikke valgt aktivt i innskuddsfeltet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres.
- Spinnene ligger i en egen seksjon og er ikke åpnet ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står der uten å være aktivert.
- Gjør et nytt innskudd og velg bonusen i feltet før du bekrefter.
- Fullfør eventuell bonus du allerede har, før du prøver igjen.
- Se etter gratisspinnene i spillinventaret ditt.
- Kontakt support hvis innskuddet er registrert uten at bonusen dukket opp.
Kontakt support når innskuddet står i historikken din, men bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket oversikten.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt.
- Flere feil passord på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
- Passordet er skrevet med feil bruk av store og små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- En VPN eller et utvidelsesprogram endrer tilkoblingen din.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Prøv brukernavnet og e-postadressen annet hver gang.
- Slå av VPN og prøv på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller en fane i privat modus.
- Bruk glemt passord-funksjonen og lag et nytt passord.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har laget et nytt passord.
Skriv passordet for hånd hver gang du logger inn, og hold dokumentene dine oppdaterte – det fjerner de fleste av disse problemene før de oppstår.