Unibet bonuskode virker ikke – slik løser du problemene

«Unibet bonuskode virker ikke» er meldingen mange spillere møter når koden ikke godtas i feltet. Den vanligste årsaken er at koden er skrevet med feil tegn eller at den ikke gjelder for den aktuelle kampanjen.

Innlogging og låst konto etter feilede forsøk

Spilleren ser en feilmelding om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feil passord på rad.

• Feil passord eller e-post er tastet inn.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Feil innloggingsmetode er valgt.

1. Skriv e-postadressen på nytt og se etter skrivefeil.
2. Sjekk at passordet er riktig med tanke på store og små bokstaver.
3. Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
4. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet.
5. Bruk «glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får tilsendt.
6. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst.
7. Kontakt kundestøtten dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt disse stegene.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står på «under behandling», eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare eller mangler informasjon.

• Bildet er uskarpt eller gjenskinn skjuler detaljer.
• Kanten på dokumentet er kuttet bort.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med det du har registrert.
4. Last opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
5. Bruk filformatet som blir bedt om, og hold filstørrelsen innenfor det som er angitt.
6. Send inn på nytt og vent på svar i meldingsboksen i kontoen.
7. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
8. Kontakt kundestøtten dersom du har ventet lenger enn det som er oppgitt for behandlingen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har lastet opp dokumenter som ikke kan leses, og du ikke får beskjed om hva som er galt.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken. Ofte skyldes det at en kontroll av kontoen ikke er fullført.

• KYC er ikke fullført eller godkjent.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• Det er uavklarte bonusvilkår knyttet til saldoen.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• Kontoen har en pågående manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk at identitetsverifiseringen er fullført og godkjent.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du har brukt tidligere.
4. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som påvirker saldoen.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og send bare én.
6. Følg med på meldinger i kontoen om dokumenter som mangler.
7. Logg inn på unibet-norway.com/bonus/bonuskode/ og se om det ligger en melding om uttaket ditt.
8. Vent på svaret og unngå å sende nye forespørsler mens saken er åpen.

Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket status og fullført det som mangler.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt inn

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er gjort. Ofte skyldes det at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt.

• Bonuskoden er skrevet med feil tegn.
• Koden ble ikke lagt inn i bonusfeltet i det hele tatt.
• Koden gjelder ikke for den valgte kampanjen.
• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert.
• Kontoen er ikke verifisert for bonusen.

1. Kopier bonuskoden og lim den inn i stedet for å skrive den.
2. Sjekk at det ikke er mellomrom foran eller bak koden.
3. Bekreft at koden er lagt inn i bonusfeltet før innskuddet.
4. Se om kampanjen krever en bestemt innskuddstype.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
6. Åpne bonussiden på nytt og se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle koden.
7. Send inn en henvendelse med skjermbilde av kvitteringen og koden du brukte.
8. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar på saken.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket at koden ble lagt inn riktig.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. For innlogging er det ofte nok å skrive inn e-posten på nytt og bruke glemt passord. Ved KYC er det viktigste at hele dokumentet er synlig og at navnet stemmer med kontoen. For uttak bør du alltid sjekke at verifiseringen er ferdig før du sender nye forespørsler. Når en bonus mangler, er det vanligste at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Bruk alltid samme skrivemåte på bonuskoden som i kampanjen, og lim den inn for å unngå feil.

Den enkleste forebyggingen er å kopiere bonuskoden direkte fra kampanjesiden og lime den inn i bonusfeltet før du gjør innskuddet.