Du ser på uttaksfanen der statusen fortsatt står som “behandles” og beløpet er trukket fra saldoen, men ikke kommet til banken. Den vanligste årsaken er at en eller flere bonusvilkår eller verifiseringskrav ikke er oppfylt ennå.
Uttak som blir stående i behandling
Pengene er trukket fra spillkontoen, men kommer ikke inn på bankkontoen, og statusen endrer seg ikke. Mulige årsaker:
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen som kreves før første uttak.
- Bonusen er ikke omsatt ferdig, så gevinsten er låst til vilkårene.
- Du har valgt en utbetalingsmetode som ikke samsvarer med navnet på kontoen din.
- Spilløkten har utløst en manuell kontroll hos support.
- Bankopplysningene er registrert feil eller mangler.
Slik går du frem:
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon og en adressebekreftelse hvis dette etterspørres.
- Gå til bonusoversikten og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor det du har tilgjengelig etter bonusvilkårene.
- Sjekk at kontonummeret du oppgav, tilhører deg personlig.
- Se etter om det står en sperre på kontoen som må fjernes.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen i grensesnittet.
- Vent til neste statusoppdatering før du sender en ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av uttakssiden og av kontoutskriften fra banken.
- Kontakt support hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har bekreftet alt over.
Kontakt support med en gang hvis statusen har stått stille i flere dager etter at du har lastet opp dokumentene og fullført omsetningen.
Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret. Mulige årsaker:
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og betalingsløsning.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Beløpet er registrert som en bonus- eller gratisspilltransaksjon i stedet for kontanter.
Slik går du frem:
- Vent til transaksjonen har fått endelig status i banken din.
- Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
- Kontroller at du logget inn på riktig konto.
- Se om beløpet ligger som en aktiv bonus i bonusoversikten.
- Sjekk at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken på kontoen.
- Send begge skjermbildene til support via kontosiden.
- Oppgi transaksjonsdato, beløp og hvilken betalingsmetode du brukte.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen din.
Hos Playfina bonus kan du åpne supportsamtalen direkte fra hjelpesiden, og der får du beskjed om innskuddet er registrert eller fortsatt under behandling.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig på kontoen etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller de lovede gratispinnene vises ikke i bonusoversikten. Mulige årsaker:
- Du skrev inn en playfina bonus code med feil stavemåte eller med mellomrom.
- Koden ble lagt inn etter at innskuddet var bekreftet, ikke før.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmetode.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
- Bonusen er reservert for nye spillere og vises derfor ikke for deg.
Slik går du frem:
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen ligger som “aktiv” eller “ventende”.
- Finn bonuskoden i innboksen og sammenlign tegn for tegn.
- Kontroller at koden ble lagt inn før innskuddet ble sendt.
- Se om det finnes en egen fane for gratisspinn.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, er godkjent for bonusen.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere bonuslisten.
- Se om du har mottatt en melding om at bonusen er avvist, og hvorfor.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
- Send skjermbildene til support og forklar hvilken bonus du ventet på.
- Følg med på svaret i innboksen på kontoen din.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet koden og innskuddet, og legg ved skjermbildene.
Skriv bonus- eller playfina login-informasjonen på nytt i nettleseren på telefonen, og logg inn på nytt hvis bonusen ikke vises etter innskuddet.
Et enkelt tips som hindrer de fleste av disse problemene: fullfør identitetsverifiseringen og les bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.