Je klikt op inloggen en het scherm blijft hangen of je account raakt vergrendeld na een paar pogingen. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een blokkade na te veel mislukte aanmeldingen.
Geen toegang tot je account
Na het invoeren van je gegevens zie je een foutmelding of de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld. De oorzaak ligt vaak bij een typefout, een oud wachtwoord of een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
- Je gebruikt een oude inlognaam of een e-mailadres dat niet bij het account hoort.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je bent ingelogd op een ander apparaat of in een andere browser, waardoor de sessie in de war raakt.
- Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters staat en of er geen spatie aan het begin of einde van je wachtwoord zit.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren, maar wacht even na een mislukte poging om een nieuwe blokkade te voorkomen.
- Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je die niet meer weet.
- Vul bij het herstellen het e-mailadres in dat je bij je account hebt gebruikt.
- Open de e-mail met de herstelstap en volg de instructies nauwkeurig.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in via de normale inlogpagina.
- Als je een melding over een vergrendeling ziet, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw in te loggen, want dat verlengt de blokkade.
- Gebruik één browser en één apparaat om te voorkomen dat sessies elkaar verstoren.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen nog steeds geen toegang krijgt.
Bij onecasino werkt de inlog met je eigen gegevens, dus een oud wachtwoord van een andere pagina helpt je hier niet verder.
Neem contact op met de klantenservice zodra je je wachtwoord hebt hersteld maar de vergrendeling blijft staan.
Storting niet zichtbaar op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je ziet het niet terug op je saldo. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of doordat je een andere methode gebruikte dan je dacht.
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
- Je koos een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- De storting wacht op een controle van je gegevens.
- Je gebruikte een bedrag dat buiten de toegestane grenzen valt.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is voltooid en niet alleen is aangevraagd.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode gebruikt als bij eerdere stortingen.
- Ga naar je saldo en ververs de pagina om te zien of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
- Wacht even voordat je een tweede storting doet, om een dubbele afschrijving te voorkomen.
- Controleer of je storting vanaf een rekening op jouw naam is gedaan.
- Kijk of je alle gevraagde gegevens hebt ingevuld voordat je op betalen klikte.
- Zoek de bevestiging van de betaling op in je e-mail of bij je bank.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je wilde storten.
- Als je een verkeerde methode koos, stort dan niet opnieuw maar meld het probleem.
- Bewaar het bewijs van de betaling tot het bedrag op je saldo staat.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na het verwerken nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het betalingsbewijs hebt en het bedrag niet op je saldo verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet meetellend voor de actie.
- Je vergat de bonuscode in te voeren voordat je stortte.
- De storting viel buiten de actieperiode of voldeed niet aan de voorwaarde.
- Je had al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonus wordt pas na een controle van je gegevens toegekend.
- Je koos een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
- Controleer of je de bonuscode hebt ingevuld tijdens het storten.
- Kijk of de storting meetelt voor de bonus en of je aan de voorwaarde voldoet.
- Ga na of je de actie al eerder hebt gebruikt op hetzelfde account.
- Ververs je saldo en kijk of de bonus inmiddels is bijgeschreven.
- Open de pagina van de actie en lees welke stappen je had moeten volgen.
- Vergelijk je storting met de voorwaarde die bij de actie hoort.
- Als je de code vergat, stort dan niet opnieuw zonder de actie opnieuw te bekijken.
- Bewaar de bevestiging van je storting als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het controleren nog ontbreekt.
- Vraag bij de klantenservice welke stap je nog mist om de bonus te krijgen.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de bonuscode correct hebt ingevuld en de bonus toch niet verschijnt.
Uitbetaling blijft in behandeling
Je uitbetaling staat op in behandeling en verandert niet, terwijl je al eerder hebt opgenomen. Meestal wacht de uitbetaling op een controle van je gegevens of op een voorwaarde van de bonus.
- Je gegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De bonusvoorwaarde is nog niet vervuld, waardoor opnemen geblokkeerd is.
- Je opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er loopt een extra controle op je account.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Controleer of je accountgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Kijk of je bonusvoorwaarde al is vervuld voordat je opneemt.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opnemen als voor storten.
- Vraag niet meerdere opnames tegelijk aan, want dat vertraagt de afhandeling.
- Ververs je overzicht om te zien of de status is veranderd.
- Bewaar het overzicht van je opname als bewijs.
- Als je een bonus gebruikte, kijk dan of je de voorwaarde al hebt gehaald.
- Neem geen nieuwe storting te doen terwijl je opname in behandeling is, om verwarring te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het controleren niet verandert.
- Vraag bij de klantenservice welke stap nog ontbreekt voor je opname.
- Wacht met een nieuwe opname tot de eerste is afgehandeld.
Neem contact op met de klantenservice als je gegevens kloppen en de opname na het controleren nog steeds op in behandeling staat.
Houd je accountgegevens en je betaalmethode altijd gelijk aan elkaar, want dat voorkomt de meeste vertragingen en blokkades.