Når du prøver å logge inn på Coolbet og skjermen bare viser en blank side eller en evig lastende spinner, er den vanligste årsaken en nettleser som blokkerer informasjonskapsler eller en utdatert nettleserversjon. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at informasjonskapsler er tillatt for nettstedet.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en feilmelding eller at spillene ikke starter når nettstedet åpnes i telefonens nettleser.
- Utdatert nettleser
- Informasjonskapsler og cache som blokkerer
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Blokkering fra nettverksoperatør eller offentlig Wi-Fi
- For mange åpne faner som bruker minne
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tillat informasjonskapsler for nettstedet.
- Tøm cache og informasjonskapsler, og last siden på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel mobilnett i stedet for offentlig Wi-Fi.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «behandles» i kontoen, uten at beløpet er registrert mottatt.
- Manglende eller ufullstendig KYC
- Uvanlig mange uttak på kort tid
- Uttak til en konto som ikke er bekreftet
- Pågående kontroll av spillaktivitet
- Feil i registrert kontoinformasjon
- Logg inn på Coolbet og sjekk statusen på uttaket.
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler.
- Bekreft at kontonummeret du har oppgitt, er riktig og i ditt navn.
- Avbryt og opprett uttaket på nytt hvis statusen står fast.
- Unngå å sende flere uttak mens det første behandles.
- Ta skjermbilde av statusen og noter når uttaket ble opprettet.
- Vent på en bekreftelse før du prøver igjen.
Kontakt support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg etter at du har bekreftet at alle opplysninger er riktige.
Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten klar grunn.
- Uklare eller beskjærte bilder
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Bildet viser gjenskinn eller er tatt i dårlig lys
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet samsvarer med det du har oppgitt.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Vent på ny vurdering før du laster opp flere filer.
Kontakt support hvis du har lastet opp nye bilder og statusen fortsatt er avvist etter at du har bekreftet at dokumentet er gyldig.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense på kontoen.
- Beløpet overstiger en grense du selv har satt
- Du har nådd en midlertidig grense for antall transaksjoner
- Kontoen har en pågående begrensning
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak
- Innskuddet overstiger en grense for nye kontoer
- Logg inn på coolbetno.com/ og åpne siden for ansvarlig spill.
- Sjekk om du har satt en innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet.
- Juster grensen hvis du vil tillate et høyere beløp, og husk at senking gjelder umiddelbart.
- Prøv et mindre beløp som ligger under grensen.
- Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner.
- Vent til pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av meldingen hvis avvisningen fortsetter.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt skjer uten at du har satt en grense selv.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spill laster ikke på mobil | Cache eller informasjonskapsler blokkerer | Tøm cache og tillat informasjonskapsler |
| Uttak venter | KYC mangler eller er ufullstendig | Sjekk KYC-status i kontoen |
| KYC avvist | Uklart dokument eller feil navn | Last opp nye bilder i godt lys |
| Innskudd avvist | Grense satt på kontoen | Sjekk grenser for ansvarlig spill |
| Login feiler | Feil passord eller blokkert nettleser | Tillat informasjonskapsler og prøv igjen |
Hvis spill ikke laster, er det ofte nettleseren som stopper innholdet. Ved ventende uttak er det nesten alltid KYC som mangler. Avviste dokumenter skyldes som regel bildekvaliteten. Grenser for innskudd og uttak kan du justere selv i kontoen. Login-problemer løses oftest ved å tillate informasjonskapsler og prøve en annen nettleser. Ved gjentatte feil bør du kontakte support med skjermbilde.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen og noter hva du gjorde rett før den oppstod – det sparer deg for mange runder med support.