Il campo di accesso mostra un messaggio di errore o la pagina non risponde dopo aver inserito le credenziali. La causa più comune è un dato digitato in modo errato o una connessione instabile.
Deposito non accreditato sul conto di gioco
Hai effettuato un deposito e il saldo non è cambiato. Le cause più probabili sono:
- Transazione ancora in elaborazione da parte della banca.
- Dati della carta o del conto inseriti in modo errato.
- Deposito bloccato per controlli di sicurezza.
- Problemi temporanei del sistema di pagamento.
- Hai utilizzato un metodo non supportato per il tuo paese.
Per risolvere, segui questi passaggi:
- Controlla lo storico delle transazioni nella tua area personale.
- Verifica che il deposito non sia segnato come “in attesa”.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina.
- Se non vedi nulla, controlla l’estratto conto della banca.
- Assicurati che i dati del metodo di pagamento siano corretti.
- Riprova con un importo minimo per testare il sistema.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti di Bwin accedi fornendo l’ID della transazione.
- Non effettuare depositi duplicati mentre attendi.
Contatta il supporto se dopo un giorno lavorativo il deposito non è ancora visibile.
Caricamento lento o giochi bloccati sullo smartphone
Lo schermo del telefono mostra una pagina bianca o i giochi non partono. Le cause possibili sono:
- Connessione internet instabile o lenta.
- Cache del browser piena.
- Versione del browser non aggiornata.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Blocco temporaneo del sito per manutenzione.
Ecco cosa fare:
- Verifica la connessione dati o Wi-Fi.
- Ricarica la pagina o chiudi e riapri il browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Prova a navigare in modalità incognito.
- Se il sito non si carica, attendi qualche minuto e riprova.
- Controlla se altri siti si aprono correttamente.
- Riavvia il telefono.
- Se il problema riguarda solo i giochi, prova un titolo diverso.
- Contatta l’assistenza se nessun gioco si avvia.
Rivolgiti al supporto se il problema persiste su più dispositivi e reti diverse.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La sezione KYC mostra lo stato “in attesa” o un messaggio di documento non valido. Le cause più comuni sono:
- Foto sfocata o con riflessi.
- Documento scaduto.
- Dati del documento non corrispondenti a quelli del conto.
- Documento parzialmente coperto.
- Formato del file non supportato.
Segui questi passaggi per sbloccare la situazione:
- Controlla lo stato della verifica nella tua area personale.
- Assicurati che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta una foto nitida con buona illuminazione.
- Inquadra l’intero documento senza tagliare i bordi.
- Evita riflessi o ombre sul documento.
- Carica il file nel formato richiesto.
- Verifica che i dati inseriti corrispondano a quelli del documento.
- Se hai inviato più documenti, attendi che vengano esaminati.
- Non inviare lo stesso documento più volte.
- Controlla la posta elettronica per eventuali richieste aggiuntive.
- Se il rifiuto persiste, chiedi spiegazioni al supporto.
- Fornisci documenti alternativi solo se richiesto.
Contatta l’assistenza se dopo aver ricaricato un documento valido lo stato resta bloccato per più di due giorni.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato “in sospeso” da più del solito. Le cause probabili sono:
- Verifica dell’identità non completata.
- Metodo di prelievo non allineato al deposito.
- Controlli di sicurezza aggiuntivi.
- Dati bancari errati o incompleti.
- Volume di richieste elevato.
Per intervenire:
- Controlla lo stato del prelievo nella tua area personale.
- Assicurati che la verifica KYC sia completata.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla che i dati bancari siano corretti.
- Attendi il tempo indicato nella schermata di conferma.
- Se il tempo è superato, contatta il supporto con l’ID del prelievo.
- Non annullare e ripetere la richiesta senza motivo.
- Controlla la posta elettronica per richieste di documenti.
- Se il prelievo è bloccato, chiedi spiegazioni scritte.
- Fornisci eventuali documenti aggiuntivi solo se richiesto.
- Rivolgiti al supporto se lo stato non cambia dopo due giorni lavorativi.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso senza aggiornamenti per più di due giorni lavorativi.
Prima di qualsiasi operazione, assicurati che i tuoi dati personali siano aggiornati e che la verifica dell’identità sia completata: questo previene la maggior parte dei blocchi su accesso, depositi e prelievi.