Je ziet een rood foutbericht bij het uploaden van je paspoort of een formulier dat blijft hangen op ‘in behandeling’. Dat komt meestal doordat de ingediende documenten niet duidelijk leesbaar zijn of niet overeenkomen met de gegevens op je account.
Identiteitsverificatie (KYC) die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je krijgt een melding dat je verificatie is afgewezen of je ziet al langer dan verwacht de status ‘in beoordeling’.
- Het document is onscherp, niet volledig in beeld of heeft een hinderlijke schittering.
- De foto is gemaakt van een scherm in plaats van het originele document.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van de gegevens in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
- Je hebt een type document geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Open je account en ga naar het gedeelte voor verificatie.
- Controleer of je volledige naam en geboortedatum exact overeenkomen met je identiteitsbewijs.
- Maak een nieuwe foto van het originele document bij daglicht.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn en dat er geen reflectie is.
- Upload het voor- en achterkant als dat gevraagd wordt.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Wacht tot de status verandert en dien niet direct opnieuw in.
- Kijk of je een bevestigingsmail hebt ontvangen met de reden van afkeuring.
- Los die specifieke reden op voordat je opnieuw uploadt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het oplossen van de fout nog steeds geen nieuwe beoordeling ziet verschijnen.
Opname die langer op ‘in behandeling’ staat dan verwacht
Je ziet je opnameverzoek met de status ‘pending’ en het bedrag is van je saldo afgeschreven maar nog niet bijgeschreven.
- Je verificatie is nog niet voltooid, waardoor de opname niet kan worden verwerkt.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je storting.
- Je hebt je opname aangevraagd in een periode met veel verzoeken.
- De gekozen opnamemethode vereist een extra bevestiging van jouw kant.
- Er staat nog een bonus actief waaraan een voorwaarde hangt.
- Controleer of je KYC-status op ‘goedgekeurd’ staat.
- Kijk of je een bericht hebt ontvangen waarin om extra informatie wordt gevraagd.
- Bevestig je opname als dat nog nodig is in het opnameoverzicht.
- Zorg dat je geen actieve bonus hebt die de opname tegenhoudt.
- Vraag na of je gekozen methode jouw opname ondersteunt.
- Dien geen tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
- Noteer het referentienummer van je eerste verzoek.
- Gebruik bij het inloggen op 711 Casino Nederland hetzelfde e-mailadres als bij je account.
- Wacht tot de status verandert voordat je verdere stappen onderneemt.
Schakel de klantenservice in als de status na jouw actie nog steeds niet is gewijzigd en je geen bericht hebt ontvangen.
Storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je casinobalans staat
Je bankieren-app toont een afschrijving, maar je casinobalans blijft ongewijzigd.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
- Je storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
- De storting is geannuleerd door de betaalprovider en teruggestort.
- Je hebt per ongeluk een ander account of een ander e-mailadres gebruikt.
- Er is een fout opgetreden in de betaalpagina waardoor de koppeling niet is voltooid.
- Vernieuw je casinobalans door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account op de storting.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of je het juiste account hebt gebruikt.
- Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
- Bewaar een screenshot van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het transactienummer van je bank en van je casino-account.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.
Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd na mislukte pogingen
Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens onjuist zijn.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- De inlogpagina is verouderd of je gebruikt een oude opgeslagen link.
- Er staat een spatie of hoofdlettergebruik in je wachtwoord dat je niet verwacht.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
- Je account is tijdelijk op slot gezet vanwege een beveiligingscontrole.
- Sluit de inlogpagina en open deze opnieuw in je browser.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op spaties.
- Probeer niet nog een keer als je al meerdere mislukte pogingen hebt gedaan.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te resetten.
- Vraag een resetlink aan op het e-mailadres dat bij je account hoort.
- Open de resetlink in dezelfde browser en rond de wijziging af.
- Log daarna in met je nieuwe wachtwoord.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
- Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.
Neem contact op met de klantenservice als je geen resetlink ontvangt of als je account na het resetten nog steeds geblokkeerd blijft.
Zorg dat je documenten altijd scherp en volledig uploadt en dat je gegevens exact overeenkomen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie, opnames en inloggen.