Mange tror at en konto hos Unibet er klar til spill i det øyeblikket skjemaet er sendt, og at penger derfor kan settes inn med en gang. Det som oftest går galt i denne fasen, er at navnet som fylles ut ikke stemmer helt med det som står på bankkortet eller i banken, og da stopper både innskudd og uttak senere.
Uttak og hva som må stemme før du ber om pengene
Hvor lang tid tar det før et uttak er på konto?
Uttaket går gjennom flere ledd: først behandles det hos Unibet, deretter går pengene videre til banken din. Behandlingen hos selskapet skjer som regel raskere enn overføringen i banken, særlig i helger og rundt helligdager. Du kan følge statusen på uttaket inne på kontoen din, og der ser du om det fortsatt behandles eller er sendt videre. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt, er det samme som du bruker til vanlig, ellers kan overføringen bli liggende.
Hvorfor er uttaket mitt sperret?
Det vanligste er at identiteten din ikke er ferdig bekreftet, eller at navnet på kontoen ikke samsvarer med det du registrerte. Unibet kan også holde igjen et uttak mens en innskuddstransaksjon fortsatt ikke er avklart. Sjekk profilen din for varsler om manglende dokumenter før du kontakter kundestøtten. Ikke send inn falske eller lånte dokumenter – det fører til at kontoen stenges permanent.
Kan jeg ta ut til en annen konto enn den jeg satte inn fra?
Pengene skal tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra, så langt det lar seg gjøre. Har du satt inn med kort, går uttaket normalt tilbake til kortet, og har du brukt bankoverføring, går det til bankkontoen. Dette er et vem mot at andre tar ut penger fra kontoen din. Sjekk derfor at innskuddsmetoden du velger, er en du faktisk kan få penger tilbake på.
Må jeg spille gjennom bonusen før jeg kan ta ut?
Har du en aktiv bonus på kontoen, kan uttaket bli stående til bonusvilkårene er oppfylt. Det betyr at du må spille bonusen et visst antall ganger før pengene blir dine å ta ut. Du ser hvor langt du har kommet på bonussiden, og om du har penger som ikke er knyttet til bonusen, kan disse normalt tas ut. Vent med å be om uttak til du vet hvilke penger som er bundet.
Hvorfor blir uttaket mindre enn jeg ba om?
Det kan skyldes at en del av saldoen fortsatt er bundet til en bonus eller til et spill som ikke er avgjort. Et annet vanlig tilfelle er at et innskudd ikke er trukket fra banken ennå, og at beløpet derfor må avklares først. Gå inn på transaksjonshistorikken og se om saldoen er delt opp i en kontantdel og en bonusdel. Hos unibet-norge.com/registrering/ er det samme prinsipp: bare den delen som er ren kontant, kan tas ut uten videre.
Kan jeg avbryte et uttak som er sendt?
Så lenge uttaket fortsatt behandles, kan det i noen tilfeller stoppes eller trekkes tilbake. Når pengene først er sendt videre til banken, kan Unibet ikke hente dem tilbake. Sjekk statusen på uttaket før du kontakter kundestøtten, så du vet om det er mulig å stoppe. Etter at overføringen er i gang, må eventuelle spørsmål rettes til banken din.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å få uttaket?
Unibet må vite hvem som eier kontoen, og det gjelder særlig når penger skal ut. Dokumentene skal vise navn, alder og adresse, og bildet må være tydelig og lesbart. Last dem opp under profilen din og sørg for at alle kanter er med på bildet. Først når dette er bekreftet, kan uttaket gå videre til behandling.
Ansvarlig spill og grensene du setter selv
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense?
Inne på kontoen kan du sette en grense for hvor mye du kan sette inn over en periode. Grensen gjelder fra det øyeblikket du bekrefter den, og du kan ikke heve den igjen med en gang. Tenk gjennom beløpet før du lagrer, fordi senking er enkelt, mens heving tar tid. Dette er et av de få stedene der det lønner seg å være streng med seg selv.
Kan jeg ta en pause fra spill?
Du kan velge å stenge kontoen for spill i en periode, og da kan du ikke spille eller sette inn penger mens pausen varer. Uttak av penger du allerede har, er fortsatt mulig. Pausen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og den kan ikke oppheves før perioden er over. Vurder pausen før du setter inn mer, ikke etter at pengene er tapt.
Hva skjer hvis jeg stenger kontoen min helt?
En fullstendig stenging betyr at du ikke lenger kan logge inn og spille hos Unibet. Har du penger igjen på kontoen, bør du ta dem ut før du stenger, ellers må du kontakte kundestøtten for å få dem utbetalt. Stengingen er ment å vare, så tenk deg om før du trykker. Etterpå kan du ikke enkelt åpne en ny konto.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt de siste månedene?
Under kontohistorikken finner du en oversikt over innskudd, uttak og spill. Gå gjennom tallene med jevne mellomrom og se om de stemmer med det du selv trodde du brukte. Mange blir overrasket over summen når den står samlet. Sett opp en fast påminnelse i kalenderen for å gjøre dette, så blir det en vane og ikke noe du gjør bare når noe går galt.
Hva gjør Unibet hvis jeg spiller mer enn jeg har råd til?
Unibet kan kontakte deg hvis spillmønsteret ditt gir grunn til bekymring, for eksempel ved mange innskudd på kort tid. Du kan også selv be om at kontoen får sterkere begrensninger. Svaret kan være en samtale om vanene dine eller et pålegg om pause. Ta imot en slik henvendelse som et signal om å se på tallene dine, ikke som en irettesettelse.
Hvorfor får jeg ikke sette inn mer selv om jeg vil?
Har du satt en innskuddsgrense, stopper systemet deg når grensen er nådd, uansett hvor mye du prøver. Det samme gjelder hvis du har valgt en pause eller en lavere grense enn før. Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din, og når de eventuelt går ut. Grensene er der fordi du selv bestemte dem på et tidspunkt da du tenkte klart.
Velkomsttilbudet og vilkårene som følger med
Hva består velkomsttilbudet av?
Velkomsttilbudet er rettet mot nye spillere som registrerer seg og gjør sin første innskudd. Det består typisk av en bonus og noen gratisspill, og detaljene fremgår av tilbudet du ser ved registrering. Du må oppfylle vilkårene før bonusen blir spillbar. Les gjennom hva som kreves før du setter inn penger, ikke etterpå.
Må jeg bruke bonusen før jeg kan ta ut penger?
Ja, en aktiv bonus binder pengene til du har oppfylt gjennomspillkravet. Det betyr at du må spille bonusbeløpet et visst antall ganger før det blir til uttakbare penger. Du ser fremdriften på bonussiden, og du kan når som helst velge bort bonusen for å frigjøre kontantsaldoen. Vurder om du heller vil spille uten bonus, så slipper du å bli sittende fast.
Hvilke spill teller mot gjennomspillingen?
Ikke alle spill teller likt når bonusen skal spilles gjennom. Spilleautomater teller ofte fullt ut, mens bordspill og spill med lav risiko kan telle mindre eller ikke i det hele tatt. Sjekk listen over hvilke spill som er godkjent før du begynner å spille bonusen. Velger du feil spill, kan du spille lenge uten at kravet blir oppfylt.
Kan jeg få velkomsttilbudet flere ganger?
Velkomsttilbudet gjelder bare én gang per spiller, og det er knyttet til personen, ikke til e-postadressen. Har du hatt konto hos Unibet før, regnes du ikke som ny spiller. Prøver du å opprette en ny konto for å få tilbudet igjen, kan begge kontoene bli stengt. Det er ikke verdt risikoen for å miste pengene du allerede har på kontoen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg angrer et innskudd?
Angrer du innskuddet som utløste bonusen, kan bonusen bli trukket tilbake eller gjort ubrukelig. Det samme gjelder hvis innskuddet ikke fullføres av tekniske grunner i banken. Sjekk at innskuddet er registrert som gjennomført på kontoen før du begynner å spille. Uten et fullført innskudd er det ingen bonus å spille gjennom.
Hvorfor er gratisspillene mine borte?
Gratisspill har en utløpsdato, og de forsvinner når perioden er over. De kan også være brukt opp uten at du la merke til det, fordi de startet automatisk i et spill. Gå inn på bonussiden og se hvilke gratisspill som fortsatt er aktive og når de utløper. Bruk dem før datoen, ellers er de tapt uten kompensasjon.
Registreringen og opplysningene som må stemme
Hvilke opplysninger må jeg oppgi ved registrering?
Du oppgir navn, adresse, fødselsdato og e-post, og du velger et passord. Alle opplysningene må stemme med det som står i folkeregisteret og i banken din. Unibet bruker opplysningene til å bekrefte identiteten din senere. Skriv fullt navn slik det står i passet, ikke kallenavnet du bruker til daglig.
Hvorfor blir registreringen avvist?
Den vanligste årsaken er at fødselsdatoen eller navnet ikke samsvarer med offentlige registre. Det kan også skyldes at du allerede har en konto hos Unibet fra før. Sjekk at alderen din er over grensen og at du ikke har registrert deg tidligere med en annen e-post. Rett opplysningene og prøv igjen i stedet for å lage en ny konto.
Kan jeg registrere meg på nytt hvis jeg har glemt passordet?
Glemt passord løses med en tilbakestilling, ikke med en ny registrering. Velg funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-posten du registrerte deg med. Har du byttet e-post, må du kontakte kundestøtten for å få den oppdatert. En ny konto ved siden av den gamle skaper bare problemer ved uttak.
Hvorfor må jeg bekrefte e-posten min?
E-postbekreftelsen viser at adressen er din, og den brukes til viktige meldinger om kontoen. Uten bekreftelse kan du ikke sette inn penger eller ta dem ut. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke har kommet frem. Bekreft med en gang, så slipper du å stoppe midt i et innskudd.
Hvordan spiller jeg på mobilen uten å laste ned noe?
Du åpner nettleseren på telefonen og logger inn på kontoen din der, uten noe program å installere. Siden tilpasser seg skjermen, og du kan gjøre det samme som på datamaskinen. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, ellers kan enkelte sider se rare ut. Pass på at du ikke logger inn på en delt telefon med mindre du logger ut etterpå.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Feil navn er et av de største problemene du kan lage for deg selv. Når identiteten skal bekreftes, må navnet stemme med dokumentene, og en konto med feil navn kan ikke verifiseres. Da kan du verken ta ut penger eller bruke tilbud. Kontakt kundestøtten med en gang du oppdager feilen, i stedet for å fortsette å spille med feil opplysninger.