Veel spelers denken dat een bonus meteen klaarstaat zodra ze storten, maar dan blijft het scherm hangen op een melding dat je account nog niet is geverifieerd. Dat komt meestal doordat een document is afgekeurd of de controle nog niet is afgerond.
Verificatie vast of documenten afgekeurd
Je zWilt je bonus gebruiken, maar je leest dat je account nog niet is geverifieerd of dat een document niet is goedgekeurd. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.
- De foto van je paspoort of identiteitskaart is wazig of heeft een schittering.
- De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
- Een bewijs van adres is ouder dan wat gevraagd wordt of toont geen volledige gegevens.
- Je hebt een document in een formaat geüpload dat niet wordt ondersteund.
- De controle is nog in behandeling en er is nog geen uitslag.
- Open je account en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder hoeken af te snijden.
- Zorg dat alle vier de randen van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
- Vul je adres in zoals het op je bewijs van adres staat.
- Upload het gevraagde bewijs opnieuw in het juiste bestandsformaat.
- Dien één document per keer in en wacht op de uitslag voordat je nog iets stuurt.
- Maak geen nieuwe foto van een document dat al is goedgekeurd.
- Gebruik geen bewerkte of afgeschermde afbeeldingen.
- Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet in je account.
- Wacht een paar dagen voordat je opnieuw indient, zodat je niet dubbel uploadt.
- Neem contact op met de support als je na twee afkeuringen niet weet wat er misgaat.
Neem contact op met de support zodra je zeker weet dat je documenten kloppen maar de status blijft hangen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt te zien dat je opname of storting niet kan, terwijl je saldo of bonus wel aanwezig is. Meestal zit je boven een limiet die aan je account of je bonus is gekoppeld. Bij Skyhills bonus zie je in je account welke limiet op dat moment geldt.
- Je hebt al een opname in behandeling en een nieuwe aanvraag valt boven de limiet.
- De bonus kent een eigen maximum voor opnames.
- Je account heeft een dag- of weeklimiet die je hebt bereikt.
- Het bedrag past niet bij de manier waarop je wilt opnemen.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Bekijk je saldo en het bedrag dat je wilt opnemen naast elkaar.
- Controleer of er nog een opname openstaat die je limiet gebruikt.
- Wacht tot de lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kijk in je account welk maximum voor je bonus geldt.
- Verlaag je opnamebedrag als je boven dat maximum zit.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af als die nog openstaan.
- Kies een opnamemethode die bij je account past.
- Probeer geen tweede aanvraag vlak na een weigering.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je weet welke limiet speelt.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag binnen de limiet.
- Neem contact op met de support als de melding blijft komen terwijl je binnen de limiet zit.
Neem contact op met de support als je zeker binnen de limiet zit en de aanvraag toch wordt geweigerd.
Opname blijft langer openstaan dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak wacht de opname nog op een controle of op een eerdere stap in je account.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname blijft wachten.
- Een eerdere opname staat nog open en houdt je nieuwe aanvraag tegen.
- De gekozen opnamemethode past niet bij je accountgegevens.
- Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke wijziging in je account.
- Je hebt je opname aangevraagd vlak na een wijziging van je wachtwoord of gegevens.
- Open je account en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er meerdere opnames openstaan en of ze elkaar opvolgen.
- Controleer of je opnamemethode nog bij je account past.
- Rond eerst een openstaande stap af voordat je iets nieuws aanvraagt.
- Annuleer je opname niet zomaar, want dan verlies je je plek in de rij.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Controleer je accountgegevens op een recente wijziging.
- Leg de status en het bedrag vast met een schermafbeelding.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je verificatie rond is.
Neem contact op met de support als je verificatie rond is en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
Rond je verificatie af voordat je een bonus activeert en stort daarna pas.