Er verschijnt een melding dat de transactie niet past binnen de toegestane grenzen, terwijl uw saldo of storting daar niets mee te maken lijkt te hebben. De meest voorkomende oorzaak is dat het bedrag boven de grens van uw eigen accountinstelling of van de gekozen betaaloptie ligt.
Storting of opname geweigerd door limieten
U vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag valt boven de maximale storting of opname die aan uw account is gekoppeld.
- De gekozen betaaloptie heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Een eerdere opname is nog in behandeling, waardoor het resterende bedrag lager uitvalt.
- De opname is groter dan het bedrag dat u heeft gestort en ingezet.
- Uw account heeft nog een openstaande controle van uw gegevens.
- Kies een bedrag dat duidelijk onder uw eerdere hoogste transactie ligt.
- Probeer een klein bedrag om te zien of de melding aan de betaaloptie ligt.
- Wissel naar een andere betaaloptie die u eerder zonder problemen gebruikte.
- Rond een lopende opname eerst af voordat u opnieuw stort.
- Zet gestort geld eerst in op spellen voordat u een opname aanvraagt.
- Controleer of uw profiel volledig is ingevuld, met naam en adres gelijk aan uw betaalbewijs.
- Vraag een opname aan in delen als het totaal boven uw grens uitkomt.
- Herstart de pagina en probeer de transactie daarna opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur dezelfde betaaloptie voor storten en opnemen.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat u een nieuwe start.
- Zet het bedrag niet in meerdere keren achter elkaar klaar om de grens te omzeilen.
- Noteer de exacte melding die u ziet bij de weigering.
- Probeer het op een later moment opnieuw als de melding over een lopende controle gaat.
- Neem contact op met support als dezelfde melding blijft terugkomen bij een bedrag dat eerder wel lukte.
Neem contact op met support zodra een opname vastloopt terwijl uw profiel compleet is en u de oorzaak niet zelf kunt vinden.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden, ook al werkt internet verder prima.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- Een verouderde browsercache of opgeslagen cookies verstoren het laden.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open.
- De telefoon heeft te weinig vrij geheugen.
- Een advertentieblokkeerder of beveiligingsinstelling houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Vernieuw de pagina in de telefoonbrowser en wacht tot alles is geladen.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die u nodig heeft.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen.
- Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
- Maak wat opslagruimte vrij op de telefoon.
- Probeer een andere browser die u al op het toestel heeft.
- Open het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een opgeslagen link.
- Speel geen zware spellen terwijl de telefoon nog op de achtergrond aan het updaten is.
- Zet de telefoon niet in de spaarstand tijdens het spelen.
- Test of de pagina laadt op een ander netwerk, bijvoorbeeld een ander wifinetwerk.
- Herstart het toestel als het laden bij meerdere spellen blijft hangen.
- Neem contact op met support als één specifiek spel bij herhaling niet opent, met de naam van dat spel erbij.
Neem contact op met support wanneer de pagina op meerdere netwerken en browsers blijft hangen.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Na een paar pogingen verschijnt de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en de oude combinatie wordt nog gebruikt.
- Er zijn meerdere mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er loopt een beveiligingscontrole op het account.
- Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Controleer of het e-mailadres precies klopt, zonder spatie aan het begin of einde.
- Gebruik de hersteloptie voor het wachtwoord als u twijfelt over de juiste combinatie.
- Kies daarna een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
- Vraag geen nieuwe pogingen aan zolang de vergrendeling nog zichtbaar is.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft en log daarna meteen in met het juiste wachtwoord.
- Log in via een browser waarin u niet eerder op het account zat.
- Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
- Vul uw profielgegevens aan als daar nog iets ontbreekt.
- Gebruik bij het herstel hetzelfde e-mailadres als waarmee u zich registreerde.
- Verander niets aan uw gegevens tijdens een lopende vergrendeling.
- Open https://www.betifybe.com/ in een rustige sessie en log daar in met de nieuwe gegevens.
- Neem contact op met support als de vergrendeling blijft staan of als u geen herstelmail ontvangt.
Neem contact op met support zodra u geen toegang meer krijgt tot het e-mailadres waarmee het account is aangemaakt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
U heeft de bonus gekozen of een code ingevuld, maar het saldo en de spins blijven ongewijzigd.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te selecteren.
- De minimumstorting voor de actie is niet gehaald.
- De code is met een spatie of hoofdletter afwijkend ingevuld.
- De bonus is al eerder op het account gebruikt.
- De storting staat nog in afwachting van verwerking.
- Open uw bonusoverzicht en kijk of de actie als actief of gebruikt staat.
- Controleer of de storting echt is voltooid en niet nog openstaat.
- Vul de code opnieuw in, nu zonder spaties en precies zoals hij is opgegeven.
- Kies de bonus eerst en stort daarna pas, als de actie dat vereist.
- Stort het bedrag dat de actie minimaal vraagt.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het saldo te laten bijwerken.
- Gebruik geen tweede account om dezelfde actie nog eens te krijgen.
- Zet een ontvangen bonus eerst in volgens de voorwaarden voordat u opneemt.
- Vraag geen bonus aan tijdens een lopende opname.
- Noteer de naam van de actie en het tijdstip van uw storting.
- Probeer de actie niet opnieuw aan te vragen als hij al als gebruikt in uw overzicht staat.
- Neem contact op met support als de storting is voltooid en de actie nergens zichtbaar is.
- Herhaal de aanvraag niet vaker dan nodig, want dubbele aanvragen vertragen de afhandeling.
Neem contact op met support wanneer uw storting is afgerond en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
De meeste van deze problemen ontstaan door haast tijdens storten of inloggen. Rond daarom één stap per keer af en wacht tot het scherm de nieuwe situatie toont voordat u verdergaat.