Du ser måske en fejlmeddelelse om, at din konto er låst eller ikke kan logge ind, selvom du har indtastet de rigtige oplysninger. Den mest almindelige årsag er, at identitetsverifikationen (KYC) ikke er gennemført korrekt.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at kontoen er begrænset, indtil verifikationen er gennemført. Almindelige årsager er:
- Uploadet dokument er for mørkt eller sløret
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressen på dokumentet er ikke opdateret
- Der mangler en side af dokumentet
- Dokumentet er udløbet
Sådan løser du det:
- Log ind på din Netbet-konto og gå til sektionen “Min konto” eller “Verifikation”.
- Tjek hvilket dokument der er afvist, og læs afvisningsårsagen.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, så alle detaljer er synlige.
- Sørg for, at dit navn og din adresse på dokumentet præcist matcher de oplysninger, du har angivet på kontoen.
- Hvis du uploader et kørekort eller pas, skal du tage billeder af både forsiden og bagsiden.
- Tjek at dokumentet stadig er gyldigt (ikke udløbet).
- Upload det forbedrede dokument via verifikationssektionen.
- Vent op til et par timer, og tjek din e-mail for en bekræftelse.
- Hvis du bliver bedt om at bekræfte din adresse, skal du uploade en nylig elregning eller kontoudtog.
- Sørg for, at dokumentet er i farve, ikke sort/hvid.
- Undgå at beskære dokumentet i billedet – det skal være helt synligt.
- Brug en scanner eller en smartphone med høj opløsning.
- Gem dokumentet som JPEG eller PNG, ikke som PDF, hvis platformen ikke understøtter det.
- Hvis du har problemer med at uploade, så prøv en anden browser eller enheden.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-mail, hvis du har prøvet alle trin uden held.
Hvis du hurtigt vil i gang med at spille, kan du først sætte penge ind med et betalingskort, mens verifikationen behandles. Netbet login
Velkomstbonus eller gratis spins ikke krediteret
Du ser, at bonussen eller gratis spins ikke dukker op på din konto efter indbetaling. Almindelige årsager er:
- Du har ikke indbetalt minimumsbeløbet for bonussen
- Du har brugt en forkert bonuskode eller slet ingen kode
- Bonussen kræver et bestemt spil eller spilletype
- Du har allerede modtaget en tidligere bonus i samme periode
- Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonussen
Sådan løser du det:
- Log ind på Netbet og gå til bonussektionen.
- Tjek om der er en aktiv bonuskampagne, der passer til din indbetaling.
- Sammenlign din indbetaling med minimumsbeløbet i kampagnens betingelser.
- Hvis bonussen kræver en kode, skal du indtaste den i det felt, der vises under indbetaling.
- Tjek at du spiller det spil, der opfylder bonusbetingelserne (ofte spilleautomater).
- Se om bonussen automatisk krediteres, eller om du skal aktivere den manuelt i kassen.
- Hvis gratis spins er en del af bonussen, kan de blive krediteret over flere dage – tjek kampagnens tidsplan.
- Sørg for, at du ikke allerede har modtaget en anden bonus i samme uge.
- Tjek om din betalingsmetode er på listen over tilladte metoder (oftest Visa, Mastercard eller Trustly).
- Hvis du har indbetalt via en e-wallet, kan bonussen være udelukket – prøv et kort i stedet.
- Slut browseren helt ned, og log ind igen for at se, om bonussen opdateres.
- Nulstil cachen i din browser, og prøv igen.
- Hvis bonussen stadig ikke kommer, så tag et skærmbillede af din indbetaling.
- Kontakt kundeservice direkte fra bonussektionen, hvis du har ventet mere end 30 minutter.
Kontakt support, hvis du har fulgt alle trin og bonussen stadig mangler efter 24 timer.
Siden eller spil loader ikke korrekt på mobil
Du ser, at hjemmesiden er langsom, spil fryser, eller du får en tom skærm i din mobilbrowser. Almindelige årsager er:
- Din browser er forældet
- Mobilens cache er fyldt
- Du har for mange faner åbne samtidig
- Internetsignalet er svagt
- Spillet kræver en opdateret version af Adobe Flash (sjældent nu)
Sådan løser du det:
- Luk din browser helt ned, og åbn den igen.
- Tjek at du bruger en nyere version af Safari (iPhone) eller Chrome (Android).
- Opdater din browser via app-butikken, hvis en ny version er tilgængelig.
- Ryd browserens cache: Gå til indstillinger, find browsingdata og slet cache og cookies.
- Luk alle andre faner, så telefonen har mere hukommelse.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for at teste forbindelsen.
- Genstart din telefon, og prøv at logge ind igen.
- Hvis spillet kræver Flash, så prøv at åbne det i en anden browser som Firefox.
- Undgå at bruge VPN, da det kan blokere spilindlæsning.
- Deaktiver eventuelle pop-up-blokkere i browseren.
- Hold telefonen inden for rækkevidde af routeren for stabilt signal.
- Hvis problemet kun gælder et bestemt spil, så prøv et andet spil først for at se, om fejlen er generel.
- Log ind via Netbet.dk direkte – ikke via et link i en e-mail.
Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, og hjemmesiden stadig ikke fungerer på din telefon.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du ser en fejlmeddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at din konto har overskredet en grænse. Almindelige årsager er:
- Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for i dag
- Udbetalingsgrænsen er for lav for det beløb, du forsøger at hæve
- Din betalingsmetode har en daglig grænse fra din bank
- Din konto er endnu ikke fuldt verificeret
- Du har ikke brugt den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling
Sådan løser du det:
- Log ind på Netbet og gå til kasseafsnittet.
- Tjek hvilke ind- og udbetalingsgrænser der gælder for din konto.
- Prøv at foretage en mindre indbetaling eller udbetaling for at se, om problemet er grænserelateret.
- Hvis du nærmer dig en grænse, så vent til næste døgn, før du forsøger igen.
- Tjek om din betalingsmetode har begrænsninger – nogle kort har et maksimum pr. dag.
- Brug en anden betalingsmetode som Trustly eller en bankoverførsel, hvis kortet ikke virker.
- Sørg for, at din konto er fuldt verificeret før udbetaling.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode til indbetaling, skal du vælge samme metode til udbetaling, hvis det er muligt.
- Tjek om der er et minimumsbeløb for udbetaling, som du ikke har opfyldt.
- Kontrollér, om du har aktive bonusser, der kan låse dine midler midlertidigt.
- Prøv at logge ud og ind igen, inden du forsøger en ny transaktion.
- Nulstil din browsers cache, hvis du ser fejlen gentagne gange.
- Kontakt din bank for at sikre dig, at kortet ikke er spærret for online spil.
- Hvis du har prøvet alt, så kontakt Netbet kundeservice via chat eller e-mail.
Kontakt support, hvis du har ventet over en time, og transaktionen stadig ikke er gennemført.
For at undgå de fleste problemer skal du altid sørge for, at din konto er verificeret, inden du foretager din første indbetaling.