Boabets problemer: innskudd, uttak, innlogging og mobilspill

Du trykker på innskuddsknappen og får en feilmelding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket er avvist. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense for kontoen din, enten for innskudd, uttak eller bonusbruk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen. Dette skjer ofte når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for din kontotype.
• Du har en aktiv bonus med begrensninger på uttak.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser uttaket.
3. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene for din konto.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har endret beløpet eller fullført bekreftelsen.
7. Ta kontakt med support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Kontakt support når du har gått gjennom grensene og bekreftelsen, men avslaget vedvarer uten at du forstår hvorfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes ofte at transaksjonen er under behandling eller at det er en forsinkelse mellom banken og kasinoet.

• Transaksjonen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut for innskudd.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre ennå.
• Det er en midlertidig forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
4. Kontroller at du brukte riktig betalingsmåte og riktig kontoinformasjon.
5. Se om innskuddet er registrert under transaksjonshistorikken på kontoen.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
7. Kontakt support med dokumentasjonen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har ventet.

Kontakt support når du har dokumentert at beløpet er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen etter rimelig tid.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet mot gjentatte innloggingsforsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter flere feilede forsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autofyll har lagret et gammelt passord.
• Du har glemt passordet og prøver flere ganger uten å tilbakestille det.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten for å sette et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter å logge inn på nytt.
6. Logg inn på en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke nettleserproblemer.
7. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ventet, men fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettsiden på telefonen, men spillene henger, eller siden stopper halvveis i lasting. Dette skyldes ofte nettleseren, nettverket eller cachede data på telefonen.

• Nettleseren på mobilen er utdatert eller lite kompatibel.
• Cache eller informasjonskapsler er skadet eller utdaterte.
• Nettverket er ustabilt eller for svakt for spillene.
• Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
• Nettsiden blokkeres av en utvidelse eller en brannmur.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til den nyeste versjonen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Lukk faner og apper som ikke brukes, for å frigjøre minne.
5. Slå av utvidelser eller blokkering som kan påvirke nettsiden.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Se om nettsiden fungerer på en annen enhet for å utelukke telefonen.
8. Besøk https://www.boabets.eu.com/ på nytt i nettleseren etter at du har ryddet opp.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, men nettsiden fortsatt ikke laster på mobilen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanligste problemene.

For avviste innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene før du prøver på nytt, slik at du ikke gjentar en transaksjon som uansett vil bli avvist. Når et innskudd mangler på saldoen, er det bankens kontoutskrift som viser om beløpet faktisk er sendt. Ved innloggingsproblemer er det sjelden nødvendig å prøve mange ganger; tilbakestilling av passordet løser ofte saken. På mobil bør du først rydde i nettleseren før du konkluderer med at nettsiden er nede. Hvis du har en kampanjekode, sjekk at den er skrevet riktig og gjelder for den aktuelle kampanjen. Noter hva du har prøvd, slik at support kan hjelpe deg raskere hvis problemet vedvarer.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde passord, kontaktinformasjon og identitetsbekreftelse oppdatert på kontoen, slik at innlogging og uttak ikke stopper opp.