Du sammenligner med casinoet du brukte før, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står den bare på null. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller betaling fortsatt er under behandling og ennå ikke er ført inn på spillkontoen din.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumentene avvist
Du ser at kontrollen blir stående på «under behandling», eller at du får beskjed om at et dokument ikke godtas. Slik oppleves det når KYC-kontrollen ikke kommer videre.
Når du spiller hos 500casino.co.no, ber systemet om dokumentasjon før uttak kan behandles. 500casino.co.no/ bruker disse opplysningene til å bekrefte at kontoen tilhører deg.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Kun én side av et dokument med to sider er lastet opp.
- Filformatet eller filstørrelsen godtas ikke av skjemaet.
- Åpne profilen din og finn statusen på kontrollen, slik at du vet hvilket dokument som mangler.
- Legg dokumentet på et flatt underlag og sørg for jevnt lys uten skygger.
- Fotografer hele dokumentet, alle fire hjørner med i bildet.
- Kontroller at ingen tekst er uleselig eller tildekket av fingre.
- Sjekk at navnet skrives nøyaktig som i profilen din, med samme rekkefølge.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
- Bruk en filtype skjemaet godtar, og hold filen liten nok.
- Send inn og vent på svar før du laster opp på nytt.
- Har du byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt på nytt.
Ta kontakt med support når du har sendt inn korrekte dokumenter flere ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillkontoen står fortsatt uendret. Da er betalingen som regel registrert hos banken før den er booket hos casinoet.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du betalte med en løsning som ikke er koblet til spillkontoen.
- Innskuddet ble stoppet fordi kontrollen ikke var fullført.
- Du skrev inn feil kontoreferanse eller brukte en annen konto enn din egen.
- Et tidligere innskudd ble liggende som en ufullstendig transaksjon.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller ufullstendig.
- Sjekk at du brukte samme betalingskilde som er registrert på kontoen.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken, tegn for tegn.
- Send aldri innskuddet på nytt før du vet at det første ikke er registrert.
- Finn kvitteringen fra banken og ta vare på referansenummeret.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført, siden den kan holde igjen beløp.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at du har gjort disse stegene.
Kontakt support med kvittering og referansenummer når innskuddet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen.
Uttak som blir liggende i påvente lenger enn ventet
Uttaket står som «venter» eller «under behandling», og beløpet er ikke synlig på bankkontoen. Ofte er årsaken at en kontroll eller en gjennomgang av spillingen ikke er avsluttet.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Innskuddene dine er ikke kontrollert mot kravene som gjelder før uttak.
- Du har endret betalingsmåte siden innskuddet.
- Uttaket er satt på pause fordi kontoen er under gjennomgang.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger etter hverandre i køen.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen på den enkelte forespørselen.
- Sjekk at identitetskontrollen er ferdig behandlet.
- Bekreft at uttaket går til samme kilde som innskuddene kom fra.
- Se om det ligger flere aktive forespørsler som kan bremse hverandre.
- Avbryt eventuelle duplikater du ikke trenger.
- Sørg for at saldoen ikke er bundet i et pågående spill.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet for forespørselen.
- Vent på svar på en eventuell melding fra casinoet før du purrer.
- Svar raskt hvis du blir bedt om mer dokumentasjon.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på alt.
Kontakt support når uttaket fortsatt står i påvente etter at kontrollen er fullført og du har svart på det som ble etterspurt.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene kan gjelde kontoen din eller selve betalingsmåten.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har satt egne grenser for innskudd som du selv har låst.
- Betalingsmåten har en lavere grense enn casinoet.
- Flere små innskudd i løpet av kort tid har nådd en samlet grense.
- Uttaket overstiger det som kan sendes tilbake til samme kilde.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
- Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i profilen.
- Juster egne grenser hvis du vil endre dem, og husk at senking gjelder med en gang.
- Prøv en annen betalingsmåte som er registrert på ditt eget navn.
- Vent til en eventuell daglig eller ukentlig grense nullstilles.
- For uttak, la beløpet gå tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra.
- Fordel uttaket hvis summen er høyere enn det kilden kan ta imot.
- Se over transaksjonshistorikken for å finne hvilke beløp som allerede er brukt.
- Ta skjermbilde av avslaget med beløp og tidspunkt.
- Kontakt support hvis du har justert beløpet og fortsatt får avslag uten at en grense er oppgitt.
Kontakt support når avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor det du mener er tillatt for kontoen din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og laste opp tydelige dokumenter før du gjør ditt første innskudd, slik at betalinger og uttak ikke blir stående i kø senere.